Dans cet article, vous trouverez des étapes de dépannage pour les problèmes de crédits.

Dans cet article :

• Je n'ai pas obtenu mon crédit audio
• J'ai perdu mes crédits audio
• Je ne sais pas comment acheter des crédits supplémentaires
• Je veux savoir quand mes crédits audio expirent
• Je veux offrir un crédit audio
• J'ai mis mon abonnement en pause, est-ce que je peux quand même acheter des crédits audio ?

Je n'ai pas obtenu mon crédit audio

Les frais d'adhésion n'ont pas encore été traités

Il se peut que vos frais d'adhésion n'aient pas encore été traités. Selon le type d'abonnement, vous serez facturé à la même période chaque mois ou chaque année. Par exemple, si vous vous êtes inscrit à un abonnement mensuel le 10 janvier à 19 h, votre date de renouvellement sera le 10 de chaque mois vers 19 h et à ce moment, vous recevrez votre crédit.

Une fois les frais traités, tous les crédits que vous obtenez dans le cadre de votre plan devraient apparaître dans votre compte. Parfois, il y a un délai de facturation de 1 à 2 heures.
 

Votre carte a expiré

Votre carte de crédit ou de débit a expiré. Vous pouvez vérifier la date d'expiration de votre carte et mettre à jour votre mode de paiement à tout moment sur Gérer les cartes de crédit.

 

Votre mode de paiement a été refusé

Il se peut que les frais n'aient pas été facturés parce que votre carte de crédit a été refusée. Dans ce cas, vos crédits seront différés jusqu'à ce que les frais aient été traités. Il est important de communiquer avec votre banque émettrice pour obtenir de plus amples renseignements.

Remarque : lorsqu'une charge est refusée, notre système de facturation réessayera automatiquement de prélever tous les 4 jours, pour un maximum de 6 tentatives. Si, après la dernière tentative, nous n'avons pas été en mesure de traiter les frais avec les informations de carte de paiement enregistrées dans votre compte Audible, votre abonnement sera automatiquement annulé.

Vous êtes facturé via Apple ou Google

Si vous êtes facturé via l'App Store ou Google Play et que votre paiement a été effectué avec succès, les crédits peuvent être en retard. Communiquez avec le Service à la clientèle d'Audible pour obtenir de l'aide sur vos crédits.
 

J'ai perdu mes crédits

Votre abonnement a été annulé

Si vous annulez votre abonnement, vous perdrez vos crédits restants.

Votre paiement a été refusé

Après plusieurs paiements manqués, notre système annulera automatiquement votre abonnement. Par conséquent, vous perdrez tous les crédits restants.

Pour éviter cela, veuillez mettre à jour et vérifier votre mode de paiement par défaut sur le site web d'Audible :
 

1. Accédez à la page Afficher les détails de l'abonnement.
2. Sélectionnez Gérer les cartes de crédit.
3. Vous pouvez ajouter, modifier et supprimer des méthodes de paiement et sélectionner une carte par défaut.

 

Vos crédits audio ont expiré ou vous avez atteint votre limite de crédit audio

Selon le plan auquel vous êtes abonné, le montant total des crédits disponibles est limité. Consultez la page En savoir plus sur les crédits audio pour obtenir plus d'informations.
Si, au moment de votre prochaine date de facturation, votre plan atteint la limite des crédits d'abonnement, tout crédit inutilisé dépassant la limite expirera.

 

Je ne sais pas comment acheter des crédits supplémentaires

Si vous n'avez plus de crédits, vous pouvez acheter des crédits supplémentaires sur le site web pour ordinateur et mobile. Voici les critères que vous devez remplir :

• Vous êtes abonné Audible Premium Plus depuis au moins 30 jours.
• Avoir 1 crédit ou moins disponible sur votre compte.
• Vous n'avez pas de paiements impayés.

 

Acheter des crédits supplémentaires sur Audible

Sur le site Audible pour ordinateur

1. Connectez-vous à votre compte Audible.
2. Les abonnés éligibles verront la possibilité d'acheter des crédits supplémentaires sur la page d'accueil.
3. Sélectionnez Acheter maintenant.
4. Terminez l'achat.

 

J’aimerais savoir quand mes crédits audio expirent

Voir la page Sommaire des crédits

La page Sommaire des crédits vous indique tout crédit expirant dans les 30 prochains jours.

1. Sélectionnez votre nom d'utilisateur dans la barre de navigation supérieure du site.
2. Accédez à Voir les détails de l'abonnement.
3. Sélectionnez Sommaire des crédits.

 

Voir les courriels résumant vos crédits disponibles

Chaque mois, vous recevrez un sommaire de vos crédits par courriel contenant des informations sur tout crédit expirant dans les 30 prochains jours. Cela vous aidera à gérer votre solde de crédits.

Assurez-vous d'activer les notifications d'application dans les paramètres de votre téléphone :
 

1. Accédez à votre profil.
2. Sélectionnez l'icône de l'engrenage des paramètres.
3. Sélectionnez Notifications par courriel dans la section Notifications.
4. Cochez la case Rappels de crédit.

 

Je souhaite offrir un crédit

Dans la plupart des cas, vous pouvez offrir un titre en utilisant l'un de vos crédits. Ou vous pouvez offrir un abonnement, et le destinataire recevra un crédit chaque mois. S'il est déjà abonné, il recevra tous les crédits de l'abonnement cadeau en une seule fois et leur abonnement ne sera ni prolongée ni interrompue. Visitez la page du Centre de cadeaux Audible pour en savoir plus sur les options de cadeaux.
 

1. Accédez à la page de détail du titre sur le site Audible.
2. Sélectionnez Plus d'options.
3. Sélectionnez Offrir ce titre.
4. Ensuite, choisissez comment vous souhaitez envoyer votre cadeau :
   1. Courriel électronique
   2. Carte imprimable
5. Remplissez les champs prévus à cet effet.
6. Passez en revue les informations que vous avez ajoutées et sélectionnez le mode de paiement de votre cadeau. Remarque : les bons ne peuvent pas être appliqués aux achats de cadeaux.
7. Sélectionnez Confirmer l'achat.

Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans Offrir un titre et Offrir un abonnement.
 

J'ai mis mon abonnement en pause, est-ce que je peux quand même acheter des crédits ?

Lorsque vous suspendez votre abonnement, vous ne pouvez pas acheter de crédits, mais vous pouvez toujours utiliser vos crédits actuels jusqu'à leur expiration. Pour en savoir plus, consultez Mettre votre abonnement en pause.