Vous pouvez envoyer les journaux de diagnostic depuis votre application mobile pour nous aider à résoudre les problèmes techniques. 

Dans cet article :

• Comment envoyer les journaux de diagnostic sur Android ?
• Comment envoyer les journaux de diagnostic sur iOS ?
• Que se passe-t-il après l’envoi des journaux ?

Comment envoyer les journaux de diagnostic sur Android ?

1. Ouvrez l'application Audible.
2. Reproduisez le problème : effectuez l'action qui provoque le problème ou accédez à l'écran où il se produit.
3. Sélectionnez Profil.
4. Sélectionnez Paramètres.
5. Sélectionnez Aide et assistance sous Service à la clientèle.
6. Sélectionnez le menu à trois points.
7. Sélectionnez Partager les diagnostics de l'application.
8. Vérifiez les informations et sélectionnez Envoyer.
9. Un code à 6 chiffres apparaîtra sur votre écran : enregistrez ou partagez ce code avec le Service à la clientèle si vous nous contactez au sujet de votre problème.

Comment envoyer les journaux de diagnostic sur iOS ?

1. Ouvrez l'application Audible.
2. Reproduisez le problème : effectuez l'action qui provoque le problème ou accédez à l'écran où il se produit.
3. Sélectionnez Profil.
4. Sélectionnez Paramètres (la roue dentée).
5. Sélectionnez Téléchargement des données de diagnostic tout en bas de la page.
6. Sélectionnez Partager les diagnostics de l'application.
7. Si vous avez la version 4.67.1 ou supérieure de l'application, un code à 6 chiffres apparaîtra sur votre écran.
8. Enregistrez ce code et partagez-le avec le Service à la clientèle lorsque vous nous contactez au sujet de votre problème.

Que se passe-t-il après l’envoi des journaux ?

Lorsque vous envoyez les journaux de diagnostic, vos informations de diagnostic sont transmises à notre équipe. Nos ingénieurs peuvent utiliser vos journaux pour identifier et résoudre les problèmes techniques plus rapidement.

Si vous avez rencontré un code d'erreur spécifique, consultez Comprendre les codes d'erreur pour plus d'informations. Si vous rencontrez des problèmes avec l'application, consultez L'application plante à plusieurs reprises ou L’application doit être mise à jour pour les étapes de dépannage.