TitreProblèmes de qualité audioNom de l'URLtitle-won-t-play-has-poor-audio-qualityAnswerDans cet article, vous trouverez les étapes de dépannage pour les problèmes de lecture par type d'appareil.Dans cet article: Problèmes de lecture dans l'applicationProblèmes de lecture sur les appareils Samsung ou PixelProblèmes de lecture sur AlexaProblèmes de lecture sur Cloud Player Problèmes de lecture dans l'application Mettre à jour l'application Si la lecture de votre titre ne démarre pas, vous devriez peut-être mettre à jour votre application Audible. Sur iOS Ouvrez l'App Store. Sélectionnez l'icône de votre Profil. Trouvez et sélectionnez l'application Audible. Sélectionnez Mettre à jour. Sélectionnez Ouvrir pour afficher la dernière version de l'application Audible.Remarque : si vous ne voyez pas l'application Audible, vous devrez peut-être balayer vers le bas pour actualiser votre liste de mises à jour disponibles. Sur Android Ouvrez l’application Google Play. Sélectionnez l'icône de votre Profil. Sélectionnez Gérer les applications et l’appareil. Cherchez l'application Audible dans la liste Mises à jour proposées. Sélectionnez Mettre à jour. Téléchargez à nouveau votre titre Si votre titre saute des chapitres ou semble avoir du contenu manquant, il se peut que vous ayez un téléchargement incomplet ou du contenu manquant. Étape 1 : Supprimer le titre de l'appareil Accédez à votre Bibliothèque. Sélectionnez le menu à 3 points de votre titre. Sélectionnez Supprimer de l'appareil. Étape 2 : Téléchargez à nouveau votre titre Accédez à votre Bibliothèque. Sélectionnez votre titre pour le télécharger à nouveau.Remarque : Vous ne pouvez télécharger que des titres en plusieurs parties qui durent plus de 12 heures. Écouter sur un autre appareil Si la lecture de votre titre ne démarre pas du tout, il est possible que le problème soit lié à l'appareil lui-même et non à l'application Audible. Essayez d'écouter le titre à l'aide de notre Cloud Player ou d'un autre appareil compatible pour voir si le problème persiste. Modifier la qualité de votre téléchargement Si votre qualité audio est médiocre ou si vous entendez des bruits statiques et de fond, la modification de la qualité de téléchargement peut résoudre le problème. Accédez à votre Profil. Sélectionnez l'icône Réglages en forme d'engrenage. Sélectionnez Données cellulaires & stockage. Choisissez entre Standard ou Haute. Accédez à votre Bibliothèque. Sélectionnez le menu à 3 points de votre titre. Sélectionnez Supprimer de l'appareil. Sélectionnez votre titre pour le télécharger à nouveau. Problèmes de lecture sur les appareils Samsung ou Pixel Si votre titre ne joue pas lorsque vous verrouillez votre écran, utilisez une autre application ou utilisez la minuterie, il se peut que l'application Android soit réglée sur « Restreint » dans les paramètres de la batterie de votre appareil. Mettre à jour les paramètres de la batterie Samsung Ouvrez les paramètres de votre appareil.Sélectionnez Applications.Sélectionnez Audible.Sélectionnez Batterie.Choisissez l'une des options suivantes : Sans restriction : L'application Audible fonctionnera en arrière-plan sans aucune restriction et continuera à jouer votre titre jusqu'à ce que vous l'arrêtiez. Cette option peut augmenter l'utilisation de la batterie.Optimisé : votre appareil apprendra comment vous utilisez l'application et mettra l'application en veille en fonction de vos habitudes d'utilisation. Il se peut que vos titres s'arrêtent encore occasionnellement jusqu'à ce que l'appareil apprenne comment vous l'utilisez. Mettre à jour les paramètres de batterie Pixel Étape 1 : Activer la batterie adaptative Ouvrez les Paramètres de votre appareil.Sélectionnez Batterie.Sélectionnez Préférences adaptatives.Activez la batterie adaptative. Remarque : Lorsque la batterie est faible, la batterie adaptative peut réduire les performances de votre appareil. Étape 2 : Mettre à jour les paramètres de batterie Dans Paramètres, sélectionnez Applications.Sélectionnez Voir toutes les applications.Sélectionnez l'application Audible.Sélectionnez Utilisation de la batterie par les applications.Choisissez l'une des options suivantes : Aucune restriction : L'application Audible fonctionnera en arrière-plan sans aucune restriction et continuera à jouer votre titre jusqu'à ce que vous l'arrêtiez. Cette option peut augmenter l'utilisation de la batterie.Optimisée : votre appareil apprendra comment vous utilisez l'application et mettra l'application en veille en fonction de vos habitudes d'utilisation. Il se peut que vos titres s'arrêtent encore occasionnellement jusqu'à ce que l'appareil apprenne comment vous l'utilisez. Remarque : si vous commencez à subir une décharge excessive de la batterie lors de l'utilisation de l'application Audible, assurez-vous d'avoir mis à jour la dernière version de l'application. Problèmes de lecture sur Alexa Assurez-vous que votre appareil est allumé. Il devrait y avoir une lumière bleue sur le dessus.Assurez-vous que votre appareil est correctement connecté à l’internet.Assurez-vous que votre appareil est connecté à votre compte Amazon. Vérifiez si votre nom d'utilisateur pour Audible est le même pour Amazon. Sinon, combinez vos comptes Amazon et Audible et Alexa jouera vos titres.Vérifiez la connexion de votre application compagnon Alexa. S'il y a une erreur, cela peut signifier que votre appareil est débranché. Assurez-vous qu'il est branché et demandez à Alexa de jouer votre titre. Problèmes de lecture sur Cloud Player Si vous rencontrez des problèmes de lecture, il se peut qu’un problème concernant l'historique de votre navigateur empêche le Cloud Player de s'ouvrir.Tout d'abord, assurez-vous d'avoir la dernière version de votre navigateur web. Si le problème persiste, suivez les étapes ci-dessous. Effacer votre historique de navigation Google Chrome Cliquez sur les trois points dans le coin du navigateur, puis sur Supprimer les données de navigation.Cochez les cases suivantes : Historique de navigationHistorique des téléchargementsCookies et autres données des sitesImages et fichiers en cacheDonnées d’application hébergéeLicences de contenu Sélectionnez Toutes les données dans le menu déroulant.Cliquez sur Supprimer les données. Safari Cliquez sur Historique en haut de Safari, puis sur Effacer l'historique.Dans la fenêtre qui s'affiche, choisissez Tout l'historique dans le menu déroulant.Cliquez sur Effacer l'historique.Revenez sur le site web d’Audible et essayez de lire à nouveau votre livre audio en cliquant sur Écouter. Firefox Cliquez sur l’icône de menu dans le coin du navigateur, puis sur Historique.Cliquez sur Effacer l'historique récent.Cochez toutes les cases et changez la plage de temps sur Tout.Cliquez sur Effacer maintenant. Activation de la lecture automatique Si vous utilisez Safari, vous devriez peut-être activer la lecture automatique pour résoudre vos problèmes de lecture. Safari Cliquez sur Safari en haut du navigateur Safari sur Audible.ca.Cliquez sur Paramètres pour ce site web.Cliquez sur Autoriser toute la lecture automatique. De plus, vous pouvez également appuyer sur le bouton Pause après avoir lancé le Cloud Player pour lancer la lecture.
